本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的服务理念，为进一步加强与卷烟零售客户的联系与沟通，广泛征求和听取零售客户的意见和建议，提高服务质量和客户满意度。11月14日下午，都匀区域都匀市客户服务部召开了零售客户（培训）座谈会。本次会议的参会人员有区域经理、贵州中烟公司黔南片区代表、零售客户代表（50名）及都匀市客户服务部全体人员。

为确保本次（培训）座谈会圆满召开，真正达到会议的预期目的，各片区客户经理认真组织、积极筹备，邀请的零售客户全部按时到达。会议鼓励与会代表要敞开思想，畅所欲言，本着对烟草企业、对自己负责的精神踊跃发言。会上，张元文经理就目前烟草企业的改革发展方向和面临的形势向各位零售客户作了简单通报，详细介绍了目前烟草公司的货源情况和投放办法、按订单组织货源工作的办法及目的、网上结算的流程、电话订货的优点及即将开展的零售客户网上配货的流程等。零售客户也围绕按订单组织货源问题、能否补货问题、卷烟质量问题、烟草证问题、紧俏卷烟问题、品牌需求问题、服务营销等7个方面提出了自己的意见和建议。区域经理张元文和市场经理陈丽耐心解答了零售户提出的相关问题。

通过召开本次会议，充分体现了烟草企业对广大卷烟零售客户的重视和尊重，促进了卷烟零售户对烟草企业的理性认识，增进了沟通和理解，密切了关系，拉近了距离，收到了良好效果。