浙江省局（公司）明确市场化方向实现工作新突破
　　本报杭州讯 通讯员滕刚报道：浙江省烟草专卖局（公司）日前召开全省按客户订单组织货源试点工作会议，认真传达国家局今年第3次“订单供货”试点工作会议精神，总结交流全省年初以来的试点工作，安排部署下一阶段工作。
　　会议强调，要根据国家局的统一部署，按照“三个延伸”和“三个更加注重”深入推进“订单供货”试点工作。要进一步明确试点工作的市场化方向，深入分析和正确对待试点过程中暴露出来的问题，积极探索解决问题的办法和措施。要在服务工业企业和零售客户两个方面取得突破，尤其是加强对零售环节的服务。要调整或取消影响“订单供货”试点工作的指标。要进一步分析市场、研究市场、引导消费、维护品牌、管理品牌，提高营销管理水平。要在全省推广使用“营销工具箱”软件，提高品牌经理、市场经理和客户经理的整体素质。

                  “一口清”  两头乐

              山西朔州开展客户经理业务知识练兵活动
　　本报朔州讯 通讯员樊彬报道：日前，山西省朔州市烟草专卖局（公司）开展了客户经理业务知识双向“一口清”练兵活动，即“知道我的客户是谁，让客户知道我是谁”，旨在进一步推动“订单供货”试点工作深入开展。此举提高了客户经理服务客户的能力，同时也提升了零售客户满意度。
　　针对客户经理等营销人员为客户服务过程中的细节、难点问题，朔州市局（公司）制订了详细的岗位练兵方案，对岗位练兵的内容、形式、要求等作了具体的安排部署，着力提高客户经理服务客户、培育品牌、控制市场和科学管理4种能力，注重服务流程规范操作，引导和促进客户经理努力提高工作效率和服务质量。
    据悉，业务知识双向“一口清”活动要求客户经理对辖区内客户基本信息、公司正在经销的卷烟产品、客户经理职责及工作流程、卷烟营销知识、专卖法律法规基础知识等内容熟稔于心。同时要让辖区内客户明确该区客户经理的基本情况及联系方式。
　　练兵活动采取笔试、擂台展示、实战比拼等形式进行。

　　山东省淄博市桓台县烟草专卖局（营销部）日前在客户经理中开展了“强素质、抓结构”竞赛活动，定期对客户经理的工作业绩排名，并在宣传栏上予以通报，以激发大家的工作积极性和主动性，提高客户经理队伍整体素质，为深入开展“订单供货”试点工作提供人力保证。图为客户经理们正在宣传栏前观看、交流排名情况。
                                    本报记者 杨卫中摄