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    春天的故事 记大连瓦房店市烟草专卖局(营销部)副局长(副经理)李成家
    作者:刘明炉 任…    文章来源:东方烟草报社    点击数:    更新时间:2007-7-13
        “国内一流、国际先进”的烟草现代流通企业,是大连烟草“春天服务”品牌追求的目标。大连烟草人以“工作因细致而卓越,人生因奉献而幸福”为座右铭,追逐“春天服务”,播撒“春天希望”,收获“春天美丽”。李成家——大连瓦房店市烟草专卖局(营销部)副局长(副经理),就是“春天”的一棵小草。他,早晨6点上班,晚上10点多回宿舍,在自己的工作岗位上一天工作16个小时,用7年的时间干了14年的活;他,行走了10余万公里,踏遍了瓦房店市的山山水水、沟沟坎坎,走访了全市90%以上的零售客户;他用责任、亲情、服务,铸就了瓦房店烟草今日的辉煌。李成家就是依靠这平凡的一点一滴,诠释着“国家利益至上,消费者利益至上”的真谛,解读着“两个至上”的深刻内涵,在践行“两个至上”行业共同价值观中率先垂范,书写着一个又一个“春天”的故事。

        追求因责任而升华

        受在部队的姐姐和姐夫的影响,1978年,李成家毅然选择了从军之路,走进了西北军营,沐浴着大西北风沙,接受着军营的磨练。
        1985年的春天,在李成家的心中铭刻下深深的烙印。养兵千日,用兵一时,他加入到前线轮战部队的行列。作为空军部队的地勤机械师,李成家在每一架战机起飞前,总是精心养护着“战鹰”。每一个细节,每一个步骤,他丝毫不敢懈怠。他总有一个信念,保证战机的优良运行就是保护战友的生命。他不会忘记,当战友们走进处于良好临战状态的机舱,冲天而起时,自己内心的自豪;他更不会忘记,当奉命寻找战友遗体和飞机残骸时,自己内心的悲痛。21年从军的经历为李成家诠释着生与死、苦与乐、权与利、情与爱、美与丑的人生课题,荡涤着李成家的心灵,使他深深地感悟到“人活着很重要,但是实现人生价值比活着更重要”。
        1999年的春天,对李成家来说,是充满新希望的春天。41岁的他结束了21年的军旅生涯,开始了人生的第二次选择。
        “你是个团级干部,在部队立过功,受过奖,政府机关的部门有的是,你到我们企业来应聘,你不后悔吗?”大连烟草负责招聘工作的人员当时向前来应聘的李成家问道。“职务再高,都是责任,奖牌、奖章不是资本,回到地方,我就是新兵,一切得从零开始。与我牺牲的战友相比,我还有第二次人生的选择,我是幸运的。”李成家说。
        “你都41岁了,如今还要从头再来,这份工作既要从跑腿打杂干起,又要风吹雨淋,还要承担风险,你可得想好啊!”负责招聘的人员说。
        “吃苦我不怕,是风险也是机遇。烟草行业能接收我,就是给我机遇。无论在什么岗位工作,我都乐意接受,因为,我曾经是一名军人。”李成家回答道。
        从此,大连烟草多了一位不穿军装的“新兵”。
        无论风吹雨打,无论霜欺雪压,李成家在工作中总是尽职尽责,无怨无悔。
        三年的时间能改变些什么?又能创造些什么?李成家用自己的实际行动作出了回答。短短一年时间,他在大连烟草内部竞聘中脱颖而出,成为瓦房店市烟草专卖局局长助理。此后,他更加努力工作。2003年干部调整,大连市局党组决定由李成家临时负责瓦房店市烟草公司的全面工作。不久,经过民主推荐和严格考核,大连市局党组正式聘任李成家为瓦房店市烟草专卖局(营销部)副局长(副经理),主持全面工作。
        早春,北方的大连依然春寒料峭,刚刚接受完组织正式谈话的李成家,怀着激动的心情走出大连烟草“春天大厦”,感受着春天扑面而来的生机与活力,他更加坚定了自己的选择。
        乘车从大连返回瓦房店,李成家思绪万千:他想起了第一次唱军歌时的情景;想起了走进军营接受的第一次教育;想起了临别时,与部队首长的彻夜长谈。他暗下决心:“组织上如此信任我,我一定要干出个样来!”
        李成家上任伊始,瓦房店市烟草专卖局(营销部)的业绩和各项经济指标都排在全市的后面;同时,周边地区的市场环境也不太好,集贸市场多,经营秩序较乱,大户多,无证经营户多。
        怀着一颗感恩的心,一份坚定的信念,李成家走进了人生的新战场。他知道人生有一种追求,一种至高无上的追求——就是对责任的追求。正是责任,让人们在困难时能够坚持,让人们在成功时保持冷静,让人们在挫折时懂得永不放弃。

        工作因细致而卓越

        天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。李成家说:“我们多数人所做的事只是一些具体的、琐碎的甚至是单调的事,也许过于平淡,但这就是工作,就是生活。要比别人优秀,只有在每一件小事上比别人下更多工夫。”
        每年春节,李成家都要走访慰问500个重点客户,年年如此,一户不落。每一次,他都会很认真地告诉客户:卷烟应离墙根远些,如何防霉防潮,怎样保持合理库存,如何经营才能挣到钱。他走访市场有“四不”:不坐轿车,不露身份,不接受客户吃请,不让送货员坐副驾驶位置以保证送货员的安全。
        有效沟通创造无限价值。李成家将“谈心谈话”这一优良的内部沟通机制运用到了工作中。
        上任之初,夜深人静时,李成家常辗转反侧,如何改变公司落后局面的问题始终萦绕在他的脑际。他披上衣服,叫醒了同屋的温景全助理。温景全是2000年底与李成家一同成为瓦房店市烟草专卖局局长助理的,他们是工作上的好搭档。这一夜,他们谈得很久、很深,最后达成共识:“瓦房店市局(营销部)的班子成员要认认真真、老老实实按行业‘两个至上’共同价值观的要求,严于律己、身先士卒,起好模范带头作用。”
        不久,一个“谈心谈话”制度应运而生:上级要经常与下级谈心谈话,同级要开展谈心谈话,执行重大任务和改革前、完成重大任务后、员工家庭出现问题时、同事间出现隔阂时、新员工进来时、老员工退休时,都要进行谈心谈话,以加强沟通,增进了解,化解矛盾,提高凝聚力。李成家说到做到,率先垂范,公司所有员工,他每年都要找他们谈。公司人事制度改革前,他一个个谈;员工被解除合同后,他到被解聘的员工家里谈;清理整顿市场前,他一个个找客户谈,事前谈、事中谈、事后还要谈。李成家找员工谈话,从不把员工叫到自己办公室,而是去员工的办公室,以表达对员工的尊重和诚意。谈心,使李成家知道了一线员工的苦与乐,每个人每件事都牵动着他的心;谈心,让员工理解了李成家的真心和诚意。有一个内退的老员工,儿子在上体育课时,腿严重骨折,李成家得知此事后,立即赶往医院看望。一位被公司解聘的农村送货员,其父亲住院,李成家专程赶去看望,使他全家都深受感动。
        2006年春节前,瓦房店市烟草专卖局(营销部)组织全市卷烟零售客户分辖区召开了一次恳谈会。会后,李成家在核对客户参会登记名册时发现,有一位零售客户没有参加,询问后得知这位零售客户的丈夫被车撞了。第二天,李成家带着客户经理登门看望,详细听取了客户的建议,解释为什么有些卷烟退出了市场,并介绍替代卷烟品牌的特点,宣传法律法规等。临走时,他把慰问品送到这位零售客户手中,诚恳地说:“有什么困难,找我李成家或客户经理都行。”客户流着眼泪送了他们好远好远。在返城的路上,李成家对客户经理小于说:“客户无小事,客户的事情再小,也与客户是否对公司100%满意紧紧联系在一起。在产品和服务越来越同质化的今天,细节的完美是企业制胜的法宝。”
        2006年冬天,一个个北风怒吼、大雪纷飞的日子,李成家带着担任客户经理不久的胡刚,蹚着雪水对胡刚所负责的100多个零售客户一户一户地走访。胡刚看着李成家和自己一起蹚着雪水走家串户,心里十分不忍。可是李成家说:“你能走我为什么不能走?我不比你高贵。小胡呀,用心才能做好客户经理。”
        2006年1月25日,就要过年了,雪花飞舞,寒风呼啸。残疾零售客户赵忠和家里的窗玻璃被风刮碎了,室内透着刺骨的寒风。前来慰问客户的李成家看到此景,立即组织大家把装慰问品的纸箱拆下来送给赵忠和,对他说:“早先不知道你家玻璃碎了,也没有准备,你先凑和着用这些纸箱把窗户挡住,避避风寒吧,快过年了可别冻坏了身体。”送货车走出很远很远,赵忠和这位朴素的汉子仍然拖着残疾的双腿站在寒风里。他不知道,这位好心的“送货员”就是瓦房店市烟草专卖局副局长李成家。
        李成家深知:要改变瓦房店市“三多”的局面,要切断烟贩子的财路,并非是件容易的事,必须做大量艰苦细致的工作。没有调查,就没有发言权。李成家带着班子成员、稽查员、客户经理一户户走、一户户谈,在边看边听之中,既获得了第一手资料,又理清了整顿市场的思路。他们借助当地有关部门的力量,大力宣传《烟草专卖法》,形成强有力的舆论氛围;加大力度打击违法大户,增加对违法户的检查频率;对专卖管理人员进行培训,提高执法水平;打击非法卷烟源头,彻底净化市场;严格审核烟草许可证的发放。一项项举措的推行,不仅解决了问题,更使得瓦房店市零售客户从中受益,获得了应有的利润。几年来,瓦房店市共取缔非法经营大户175家,仅2006年,就取缔违法经营大户40家。在大规模、大范围的市场清理整顿中,被取缔的零售客户没有一个上访投诉。瓦房店市局(营销部)先后被授予大连市“社会治安综合治理先进单位”,瓦房店市“优秀执法单位”、“优秀执法机构”、“社会治安综合治理先进单位”和“消费者满意单位”等荣誉称号。

        人生因奉献而幸福

        小草虽无语而碧绿,露珠虽微小而晶莹。鲁迅说:“我们自古以来,就有埋头苦干的人,有拼命硬干的人,有为民请命的人,有舍身求法的人,这些人就是中国的脊梁。”李成家常说自己是一株默默无闻的小草,小草是平凡的,不论身在何处,都要奉献自己的绿色;小草是平和的,不论在什么岗位,从事何种职业,它始终向着“真”,向着“善”,向着“美”,向着“爱”。 
        今年43岁的张莉,是瓦房店市烟草专卖局(营销部)城区市场部经理。两年前,因经常头痛口渴,被怀疑患了脑垂体瘤引发肾囊肿,但前前后后拖了半年,也没确诊。
        “当时,我一个人在大连住院,举目无亲,住了20多天也没确诊,李局长每次到大连,肯定来看我。有一个星期六,他带着我的片子和病历,在大连210医院和附属二医院找专家诊断,来回奔波三四次。最后,他通过北京的战友,联系到北京天坛医院的专家,把片子寄过去,才确诊。在北京治疗了两个月,我彻底恢复健康了。如果没有李局长的帮助,现在还不知道是什么结果呢!”张莉每说起这段往事时,总会热泪盈眶。
        对自己,李成家考虑得很少。“简直开玩笑,阑尾炎急性发作,再晚一步怕是连命都保不住了!”李成家被医生送进了手术室,陪同李成家到医院看病的温景全吓出了一身冷汗。李成家曾经对温景全说:“我们来这里工作,不能以年算,要按日合计。干着今天的事要想着明天的活儿,还要预测到后天。”接受手术后没几天,惦记着工作的李成家顾不得休养就办理了出院手术,回到了单位。
        2004年5月6日,李成家在送货路上接到了父亲病故的电话。他匆匆对车上的同事交代了几句后,就在路上打车回家去料理父亲的后事,没有惊动单位任何一个人。
        “您是烟草公司的呀!你们是不是有位个子不高、黑黑瘦瘦的局长叫李成家?他可是个好人啊。他资助两个贫困大学生上大学,听他们家人说已经资助两年多了。”客户经理王如辉把出租车司机告诉他的这件事,讲述给单位的员工听,大家闻之无不感动。
        几年过去了,李成家通过自己的行动影响着瓦房店市烟草专卖局(营销部)的每一位员工,感动着每一个客户。城区专卖稽查大队的队员们坚持定期为辖区无儿无女的兴隆专卖店郭元新老两口买煤、买粮、擦玻璃、换煤气,被传为佳话;客户经理董元坤自己掏钱为零售客户王家才老人买药治病;送货员臧家新冒雨蹚过齐腰深的水,辗转几次把卷烟及时送到了河对岸的客户家中;客户经理赵宝东用自己的钱资助残疾零售客户李兆田……
        在李成家的带动下,瓦房店烟草的全体员工在平凡的岗位上诠释着“两个至上”的深刻内涵,传递着爱的星星之火,唱响了大连烟草“春天服务”的主旋律。
        “没有花香,没有树高,我是一棵无人知道的小草,从不寂寞,从不烦恼,你看我的伙伴遍及天涯海角。”从士兵到军官、从部队到地方、从稽查员到副局长,李成家一路传递着小草般的真情,装点着绿色的春天,诠释着人生的价值,追寻着成就与梦想。他说,自己是烟草这片绿色田野上的一棵小草;自己的人生,因为能有一点奉献而感到幸福。
        是啊,小草铺就了片片绿色,小草成就了斑斓生活。大连烟草的春天需要李成家这样的小草,中国烟草的春天也需要李成家这样的小草。从南到北,从东到西,当中国烟草“李成家式的小草们”连成一片片绿色的方阵,那就是中国烟草希望的所在!

    践行“两个至上”自觉从我做起
    本报评论员

        “不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”这一质朴的道理被世人所知且行。李成家——大连瓦房店市烟草专卖局(营销部)副局长(副经理),一名普通的基层干部,不管职位变化、岗位变化,总是默默耕耘,从点滴做起,在平凡的工作岗位上,奏响了一曲践行“两个至上”行业共同价值观的奉献之歌。一件件小事,印证着李成家对事业的追求;一件件小事,诠释着李成家对责任的理解;一件件小事,树立了李成家在员工中的良好形象。
        透过李成家这些平凡的事迹,我们看到的是一位基层领导干部“事小责任大、位小责任大、权小责任大”的精神境界。这份强烈的责任感源自他对“两个至上”行业共同价值观的深刻理解;源自他对“两个至上”行业共同价值观的自觉践行;源自他对事业、对客户、对员工执著的爱。追寻李成家同志的人生轨迹,我们可以发现:这种强烈的责任感,来源于坚定的理想信念和对事业的忠诚。
        牢固树立和自觉践行“两个至上”行业共同价值观,是烟草行业学习实践“三个代表”重要思想、贯彻落实科学发展观的本质要求,是坚持和完善烟草专卖制度的重要保证,是行业每一位工作人员的价值追求,是解决“提高效率、注重自律”两大课题的思想基础,是进一步推进行业改革和发展的迫切需要。“践行‘两个至上’从我做起”的岗位主题实践活动,广大干部是主体,领导干部是关键。领导,领路引导;干部,先干一步。各级领导干部无论职务高低,无论权力大小,每个岗位都连接着国家利益、消费者利益,每项工作都维系着岗位责任和使命。
        行业广大干部职工,特别是各级领导干部,要学习李成家同志的好思想、好品质、好作风。学习李成家,就要像他一样坚定理想信念,对党的事业无限忠诚;学习李成家,就要像他一样不惧困难和挑战,迎难而上,勇于创新;学习李成家,就要像他一样全心全意干事业,发扬勿以事小而不为的敬业精神;学习李成家,就要像他一样关爱客户、心系员工、乐于奉献。
        当前,行业的改革和发展已进入一个新的阶段。面对新形势、新任务,广大干部职工特别是领导干部的担子更重了,责任更大了。各级领导干部在这方面是做得很好的。但是,也有少数领导干部的责任感有弱化的倾向。有的在其位不谋其政,任其职不负其责,在岗位不在状态;有的对工作敷衍塞责,能装不知就装不知,能推卸掉就推卸掉,能糊弄就糊弄;有的心浮气躁,作风飘浮,做表面文章;有的自以为是,不依章办事,不遵循客观规律,不听取群众意见。这些问题都是与“两个至上”背道而驰的。各级领导班子、领导干部在“践行‘两个至上’从我做起”的岗位主题实践活动中,要落实主题实践活动“五查五看”的内容,从点滴做起,从自我做起,从身边事做起,从落实岗位职责做起,身先士卒,率先垂范,自觉践行“两个至上”行业共同价值观,努力开创和谐烟草的新局面。


     
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