笔者所在的社区有一对年轻的卷烟零售客户夫妇，今年以来，不知怎的，老是吵架。该辖区客户经理通过调查了解，找到了问题的症结。客户经理不厌其烦地连续上门做夫妇二人的思想工作，并为他们解决了具体困难。这对夫妇终于和好如初了。说来奇怪，从那以后，他们的卷烟销量就像芝麻开花——节节高，还多次抵制诱惑，拒绝购进、销售假冒卷烟。
    由此可见，客户经理要搞好自己辖区的卷烟销售工作，有时候也要多留点心，管管自己的“分外事”。
    随着行业发展不断推进，对客户经理的要求也在不断提高。客户经理必须在营销理念上从传统市场营销向现代服务营销转变，发挥客户经理的零距离人际传播作用，从根本上提高客户满意度。客户的事无小事。对于客户的困难，无论是经营上的还是生活上的，无论是自己的分内事还是分外事，只要他们有需要，客户经理都应伸出援助之手，在力所能及的情况下帮助他们。只有这样，才能赢得广大零售客户发自内心的信任和拥护，我们的客户经理才能够取信于客户，凝聚人心，从而为卷烟销售工作助力。